¿Tuviste algún inconveniente con tu compra?
Si necesitás realizar una consulta o reclamo, comunicate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar la gestión necesitamos:
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Número de orden.
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Motivo de la consulta o reclamo.
En caso de faltantes o productos incorrectos, es obligatorio enviar un video abriendo el paquete tal como lo recibiste, donde se vea claramente la apertura y todo su contenido.
Recepción del paquete
¿Qué tengo que hacer al recibir el paquete?
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje se encuentra dañado, hacelo constar al momento de la entrega y, de ser posible, registralo mediante fotos o video antes de abrirlo.
Reclamos
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un reclamo?
Los reclamos deberán realizarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos.
Para reclamos relacionados con faltantes o errores de armado, es obligatorio contar con el video de apertura del paquete.
Sin el video solicitado no se tomarán reclamos de este tipo, ya que es nuestro medio de verificación del contenido recibido.
¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto, incompleto o en un talle equivocado?
Si el inconveniente se produjo por un error de preparación de Luzel, corregiremos el problema sin costo adicional.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Si recibís un producto dañado o con un defecto comprobable, comunicate con nosotros dentro del plazo establecido.
Podés optar por:
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Recibir un reemplazo sin costo.
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Recibir un cupón de descuento equivalente al valor del producto.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para realizar un cambio o reclamo?
Cuando corresponda, deberá:
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Conservar su packaging original.
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Mantener sus etiquetas intactas, si corresponde.
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No presentar signos de uso.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No se contemplan reclamos por mal uso, desgaste posterior a la entrega o daños ocasionados luego de recibido el producto.
Problemas con el transporte
¿Qué pasa si tengo un inconveniente con el transporte?
Una vez despachado el pedido, cualquier reclamo relacionado con demoras, extravíos u otros inconvenientes propios del transporte deberá gestionarse con la empresa de envío correspondiente.
Desde Luzel podremos brindarte la información disponible de tu envío para facilitar la gestión.
Contacto
Si necesitás realizar una consulta o reclamo, podés comunicarte mediante:
WhatsApp: 11 7250-7001
Instagram: @luzel.ar
Email: [email protected]
Horario de atención
Lunes a Viernes: 08:00 a 18:00 hs
Agradecemos tu comprensión y confianza.
Trabajamos todos los días para brindarte la mejor experiencia posible.