¡Bienvenida a Luzel!
Nos encanta tenerte acá y queremos que tu experiencia de compra sea simple, rápida y sin complicaciones. Por eso, reunimos toda la información importante para que tengas en cuenta antes, durante y después de realizar tu pedido.
Envíos
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de:
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Andreani
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Correo Argentino
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Envío Nube
Las opciones disponibles para tu ubicación se muestran al momento de finalizar la compra.
¿Cuánto demora el despacho?
Los pedidos se despachan el mismo día hábil de la compra o al siguiente día hábil.
¿Cuánto tarda en llegar?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado.
Al momento de finalizar la compra podrás consultar las opciones disponibles para tu código postal junto con sus plazos estimados de entrega.
Para determinadas ubicaciones de CABA y GBA, contamos además con Andreani Llega Hoy, que permite recibir el pedido el mismo día.
Para acceder a esta modalidad, la compra debe realizarse antes de las 10:30 hs y la opción deberá aparecer disponible para tu ubicación al momento de finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente según tu ubicación y el método de envío seleccionado al momento de finalizar la compra.
¿Dónde encuentro el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachada tu compra, vas a recibir el código de seguimiento correspondiente al método de envío seleccionado.
Podés encontrarlo:
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En tu correo electrónico, incluyendo spam o correo no deseado.
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Ingresando a “Mi Cuenta” dentro de nuestra tienda online.
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Seleccionando tu orden, donde encontrarás el código de seguimiento y el estado del envío.
¿Qué pasa si cargué mal los datos de envío?
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si detectás un error, podés solicitar una modificación únicamente mientras el pedido todavía no haya sido empaquetado o despachado.
Una vez despachado, Luzel no puede modificar la dirección ni los datos cargados en el envío.
Luzel no se hace responsable por demoras o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas o datos incompletos ingresados por el cliente.
¿Qué pasa si mi envío vuelve al depósito?
Si la empresa de transporte devuelve tu pedido a origen porque no pudo ser entregado o retirado, podés:
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Solicitar un nuevo despacho, abonando nuevamente el costo de envío.
Si decidís no recibir nuevamente el pedido, la orden será cancelada y el costo de los productos seguirá vigente.
Medios de pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar mediante:
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Transferencia bancaria
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Tarjeta de débito
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Tarjeta de crédito en 1 pago
¿Puedo pagar en cuotas?
Actualmente no trabajamos con cuotas.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan en 1 pago.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar por transferencia?
Si seleccionás transferencia bancaria, disponés de 6 horas para realizar el pago.
Transcurrido ese plazo, la orden será cancelada automáticamente sin excepción.
Stock y talles
¿Los productos publicados tienen stock?
Sí. Los colores y talles disponibles para seleccionar en nuestra tienda corresponden al stock actual.
¿Cómo sé qué talle elegir?
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar la Guía de Talles correspondiente a cada artículo.
Las medidas y equivalencias pueden variar entre diferentes productos, por lo que es importante consultar la guía específica del artículo que quieras comprar.
Si todavía tenés dudas, podés escribirnos antes de realizar tu pedido.
Modificaciones y cancelaciones
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya ingresado a la etapa de empaquetado o despacho.
Una vez que comienza a ser preparado, ya no puede modificarse ni unificarse con otras compras.
Esto incluye cambios de productos, talles, colores o datos de envío.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podés solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido despachado.
Una vez despachado, no podremos detener el proceso logístico iniciado.
Te recomendamos revisar correctamente los productos, talles, colores y datos personales antes de confirmar la compra.
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con Luzel?
Si necesitás ayuda con un producto, talle, compra, cambio o pedido, podés comunicarte mediante:
WhatsApp: 11 7250-7001
Instagram: @luzel.ar
Email: [email protected]
Horario de atención
Lunes a Viernes: 08:00 a 18:00 hs
Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Gracias por elegir Luzel.